DEVOLUCIONES

INSTRUCCIONES IMPORTANTES PARA LA DEVOLUCIÓN

SMART IN FLOW CONTROL

Información importante acerca de la devolución y gestión de los equipos devueltos

As of 1 January 2023, SAMSON's After-sales Service will accept returned electrical and electronic equipment in compliance with the German incorporation of the EU WEEE legislation (ElektroG). Observe any instructions on decontamination as well as the removal of batteries and battery packs.

This applies to all pieces of electrical and electronic equipment bearing the SAMSON logo that were placed on the market after 15 August 2018.

Register any devices you want to return to SAMSON for scrapping by e-mail to Returns-DE(at)samsongroup.com.

Please include the following information on the goods to be returned:

  • Type
  • Article no.
  • Specify the production date (e.g. as specified on the nameplate)
  • Configuration ID
  • Original order
  • Filled in and signed Declaration on Contamination (SD 1700-0267 DE/EN)
  • Note that equipment cannot be accepted for return unless all batteries and battery packs (Li or Li-ion batteries) have been removed.

When we have checked your registration, we will send you a return merchandise authorization (RMA).

Attach the RMA – together with the declaration on decontamination – to the outside of your shipment so that the documents are clearly visible.

Make absolutely sure that your shipment is sent to the address given on the RMA.

If your return registration is rejected, we will let you know immediately how to proceed in this case.

If this procedure is not observed, we reserve the right to refuse shipments and return any unsolicited shipments at the sender's charge.
We may be forced to invoice the sender for any cost incurred.

SAMSON AKTIENGESELLSCHAFT does not accept any liability for fires or damage caused by batteries or battery packs that catch fire or leak during transport, storage or disposal.

Es necesario registrar por adelantado todos los envíos de mercancías que desee devolver a SAMSON para su reparación, aclaración de la garantía o modificación. Para ello, póngase en contacto con su oficina local de ingeniería y ventas o con su filial de SAMSON.
Como alternativa, puede registrar los equipos para devolverlos por correo electrónico Returns-DE(at)samsongroup.remove-this.com, siempre y cuando no sean equipos especiales con excepción. Por favor, incluya la siguiente información sobre los equipos a devolver:

  • Tipo
  • Número de referencia
  • ID de configuración
  • Número de contrato o pedido original
  • Rellenar y firmar la Declaración de contaminación (SD 1700-0267 ES/EN)

Cuando hayamos comprobado el registro, le enviaremos una autorización de devolución Autorización de devolución (RMA).

Adjuntar la autorización de devolución (RMA) junto con la declaración de contaminación en el exterior de su envío para que los documentos sean claramente visibles.

Asegúrese de que su envío sea enviado a la dirección indicada en el RMA.

Si su registro de devolución es rechazado, le informaremos inmediatamente de cómo proceder.

Si no se respeta este procedimiento, nos reservamos el derecho de rechazar los envíos y devolver cualquier envío no autorizado a cargo del remitente.
Además, se facturarán los gastos que se produzcan como consecuencia de ello.

Equipos devueltos para su reparación o modificación

Como la inspección del equipo requiere mucho tiempo, se cobrarán los costes fijos que se indican a continuación, en caso de no realizarse el pedido de reparación después haberse hecho un presupuesto, si nuestra inspección revela que el equipo no se puede reparar o si la reparación no es económicamente viable.

El 100% de estos costes serán incluidos en el precio de la reparación.

Equipo individual:75,00 EUR
Equipos más pequeños que DN 100/NPS 4:150,00 EUR
Equipos desde DN 100 a 200/NPS 4 a 8:  200,00 EUR
Equipos más grandes que DN 200/NPS 8:250,00 EUR

 

Equipos devueltos para la comprobación en garantía

  • Tarifas para reclamaciones de garantía injustificadas:
    • Precio para elaboración de informe de inspección según lo especificado anteriormente (costes como indicado)
    • 50,00 EUR para una inspección ampliada
  • Otras tarifas fijas para diferentes trabajos:
    • Informe de reparación, para reclamaciones de garantía justificadas, 50,00 EUR
    • Documentación fotográfica detallada 30,00 EUR por equipo
  • Devolución de mercancía entregada del almacén en su estado original, independientemente de si se ha abierto el embalaje o todavía está intacto: 20 % de deducción del precio neto de venta, al menos 100,00 EUR por equipo.

Cualquier devolución de mercancías supone un gasto administrativo considerable y perjudica la rentabilidad de la gestión de las existencias. Es necesario comprobar el buen funcionamiento de los equipos devueltos antes de volver a ponerlos en nuestro stock para que podamos conceder la garantía completa, tal y como se especifica en nuestros términos y condiciones generales de contrato cuando los equipos se vuelvan a vender.

  • El coste de devolución de los equipos hechos a medida depende de la condición, la antigüedad y el tipo de equipo. El coste se calcula tras una inspección minuciosa de la mercancía, pero ascenderá como mínimo al 60 % del precio neto de venta.
  • Los equipos electrónicos no se podrán devolver una vez transcurrido el plazo de dos años a partir de la fecha de entrega.
  • En principio, no es posible devolver ejecuciones especiales, armarios de control, modelos obsoletos y equipos usados.
Excepciones de equipos especiales

Su oficina local de ingeniería y ventas o su filial de SAMSON le aconsejará en caso de que tenga alguna duda sobre los siguientes equipos:

DN 25 / NPS 1 y más pequeñas

  • Tipo 3222, válvula de paso recto
  • Tipo 3226, válvula de tres vías
  • TROVIS 5724, accionamiento eléctrico con regulador
  • TROVIS 5725, accionamiento eléctrico con regulador
  • TROVIS 5757, accionamiento eléctrico con regulador
  • Tipo 5821, accionamiento
  • Tipo 5822, accionamiento
  • Tipo 5824, accionamiento eléctrico
  • Tipo 5825, accionamiento eléctrico
  • Tipo 5853, accionamiento eléctrico
  • Tipo 5856, accionamiento eléctrico
  • Tipo 5857, accionamiento eléctrico

    DN 25 / NPS 1 y más pequeñas

    • Tipo 2431 K, válvula
    • Tipo 2432 K, válvula
    • Tipo 2434, válvula reductora de presión
    • Tipo 2433 K, válvula
    • Tipo 2435 K, válvula
    • Tipo 2436 K, válvula
    • Tipo 2437 K, válvula
    • Tipo 2438, mando hidráulico
    • Tipo 2465, regulador de presión diferencial y limitador de caudal
    • Tipo 2469, regulador de caudal y temperatura
    • Tipo 2479, limitador de presión diferencial y regulador de temperatura con limitación de caudal
    • Tipo 2488, regulador de caudal
    • Tipo 2489, regulador de caudal
    • Tipo 44-0 B, válvula reductora de presión
    • Tipo 44-1 B, válvula reductora de presión
    • Tipo 44-2, válvula reductora de presión
    • Tipo 44-3, válvula de cierre de seguridad
    • Tipo 44-4, válvula estabilizadora de seguridad
    • Tipo 44-6 B, válvula estabilizadora de presión
    • Tipo 44-7, válvula estabilizadora de presión
    • Tipo 44-8, válvula estabilizadora de seguridad
    • Tipo 44-9, válvula de cierre de seguridad
    • Tipo 45-1, regulador de presión diferencial
    • Tipo 45-2, regulador de presión diferencial
    • Tipo 45-3, regulador de presión diferencial
    • Tipo 45-4, regulador de presión diferencial
    • Tipo 45-6, regulador de presión diferencial
    • Tipo 45-9, regulador de caudal
    • Tipo 46-6, regulador de presión diferencial con limitador de caudal
    • Tipo 46-7, regulador de presión diferencial y caudal
    • Tipo 47-1, regulador de caudal y presión (presión diferencial)
    • Tipo 47-4, regulador de caudal y presión (presión diferencial)
    • Tipo 47-5, regulador de presión diferencial y caudal
    • Tipo 50 ES/EM,  válvula reductora de presión
    • TROVIS 5610, regulador de calefacción local y a distancia
    • TROVIS 5724, accionamiento eléctrico con regulador
    • TROVIS 5725, accionamiento eléctrico con regulador
    • TROVIS 5757, accionamiento eléctrico con regulador
        Declaración de contaminación
        Informe de no conformidad (NCR)
        Informe de no conformidad (NCR) – SAMSON Francia

        Lista de comprobación

        Accionamientos Tipo 58xx y 3x74
        Posicionadores Tipo 3725, 3793, 3730-x y 3731-x
        Reguladores Tipo 64xx y 5xxx