En alternative, vous pouvez aussi annoncer vos retours par e-mail à l’adresse Returns-DE(at)samsongroup.com, en tenant compte des exceptions pour les types d’appareils spéciaux. Dans ce cas, votre e-mail doit indiquer les informations suivantes sur la marchandise retournée :
Une fois votre demande vérifiée, vous recevez une autorisation des retours de marchandises (RMA).
L’autorisation RMA et la déclaration relative à la contamination remplie et signée doivent être collées de manière bien visible à l’extérieur du colis.
Expédiez les marchandises impérativement à l’adresse de livraison indiquée sur l’autorisation RMA.
En cas de rejet de votre demande de retour, nous vous informons immédiatement sur les autres procédures possibles.
En cas de non-respect de la procédure susmentionnée, nous nous réservons le droit de ne pas réceptionner les marchandises ou de les renvoyer à l’expéditeur en lui facturant les frais de port.
Tous frais engendrés dans une telle situation seront facturés.
Renvois pour réparation/modifications
En raison du temps nécessaire à l’inspection de ces appareils, les montants forfaitaires suivants seront facturés si aucune commande de réparation n'est passée après l'établissement d'un devis ou si l'examen des appareils montre qu'ils ne peuvent pas être réparés ou que la réparation n'est pas rentable.
En cas de commande « après-vente », les frais seront remboursés à 100 %, c'est-à-dire déduits du coût de la réparation.
| Appareils individuels : | 75,00 euros |
| Assemblages inférieurs à DN 100/NPS 4 : | 150,00 euros |
| Assemblages DN 100 à 200/NPS 4 à 8 : | 200,00 euros |
| Assemblages supérieurs à DN 200/NPS 8 : | 250,00 euros |
Renvois pour justification de prise en garantie
jusqu’au DN 25 ou NPS 1 inclus
