En alternative, vous pouvez aussi annoncer vos retours par e-mail à l’adresse retouren(at)samsongroup.com, en tenant compte des exceptions pour les types d’appareils spéciaux. Dans ce cas, votre e-mail doit indiquer les informations suivantes sur la marchandise retournée :
Une fois votre demande vérifiée, vous recevez une autorisation des retours de marchandises (RMA).
L’autorisation RMA et la déclaration relative à la contamination remplie et signée doivent être collées de manière bien visible à l’extérieur du colis.
Expédiez les marchandises impérativement à l’adresse de livraison indiquée sur l’autorisation RMA.
En cas de rejet de votre demande de retour, nous vous informons immédiatement sur les autres procédures possibles.
En cas de non-respect de la procédure susmentionnée, nous nous réservons le droit de ne pas réceptionner les marchandises ou de les renvoyer à l’expéditeur en lui facturant les frais de port.
Tous frais engendrés dans une telle situation seront facturés.
Renvois pour réparation/modifications
En cas de renvoi pour réparation/modification, nous facturons une somme forfaitaire pour le rapport qui dépend de l’appareil et de son type. En cas de demande de remise en état, cette somme forfaitaire est comprise dans le prix effectif de la réparation.
Renvois pour justification de prise en garantie
jusqu’au DN 25 ou NPS 1 inclus
